お客様に製品を快適にご使用いただくためには、日々のサービスの中において、常にお客様の声に耳を傾け、隠れたニーズ、ご要望をしっかりと掴みとることが重要です。当社では、品質と信頼性向上のため、幅広い視点でお客様の声を掴み、継続的な製品品質の向上に努めています。
王子マテリアの包装素材製品の開発プロセスにおける取り組みとして、ニーズ・ご要望の把握から、製品開発後のフォローアップまで、お客様からは製品・サービスの品質に対する数多くのフィードバックをいただきます。私たちは、このフィードバックを新たなニーズと捉え、継続的にお客様の製品品質の改善・向上に活用することで、お客様のご要望にあった製品を提供し、信頼性の向上を図っています。
お客様の当社製品の品質に対するフィードバックをより確実に取得していくため、本社品質管理部 SE（サポートエンジニア）担当が定期的に営業担当に同行し、お客様の技術的な潜在ニーズの取得にあたっています。よりお客様に近い視点でニーズを把握することで、柔軟な製品品質の実現に繋げています。
当社では、工場研究技術部スタッフ及び本社SEが把握したニーズを、確実に製品品質へとフィードバックし、安定した製品供給を実現する品質保証体制の確立に努めています。全工程で一元化して共有・蓄積される品質情報をもとに、各生産拠点と本社技術部、品質管理部、安全・環境管理部が柔軟に連携し、品質情報の詳細分析から、定期監査の実施、改善計画の立案などに取り組むことで、より確かな品質の維持・向上に繋げています。
